Utiliser la vidéo pour booster sa stratégie de marketing e-commerce

Le vidéo marketing dans une stratégie d’acquisition de trafic

La vidéo peut se décliner dans toutes les campagnes de marketing digital d’un site e-commerce. Que ce soit sur un e-mail, sur les réseaux sociaux ou sur un comparateur, la vidéo est clairement le format de contenu qui favorise l’engagement des internautes.

Gagner en visibilité avec le SEO

L’équation originelle du SEO ne suffit plus à assurer la visibilité d’un e-commerçant. Il faut désormais créer du contenu riche, informatif et de qualité. Par ailleurs, les pages de résultats de recherche sont devenues plus variées et au fur et à mesure que le moteur comprenait mieux les intentions des internautes, les résultats “vidéo” ont commencé à apparaître :

• Dans l’onglet “vidéos” du moteur de recherche
• De plus en plus souvent dans la page de résultat générale

Le référencement sur Youtube lui-même n’est pas négligeable :

• La plateforme est un vrai carrefour d’audience (1,5 milliards de visiteurs par mois)
• Un véritable outil de recherche : avec 3 milliards de requêtes mensuelles, on estime que Youtube est le second plus important moteur de recherche du monde
• Un outil d’aide à la décision majeur : un tiers des acheteurs sur internet sont allés voir une vidéo sur Youtube avant d’acheter le produit

Un puissant relais grâce aux réseaux sociaux

Tous les réseaux sociaux ont un point commun : ils raffolent de la vidéo… parce que les utilisateurs la réclament ! Tous les réseaux sociaux ont ainsi mis en place des formats “natifs” qui en font des destinations idéales pour les vidéos d’e-commerçants. Les directions marketing ont bien intégré cette nouvelle donne et la production de contenus vidéo ne cessent de croître… Une tendance qui ne semble pas prête de s’infléchir.

Gagner la bataille de l’inbox

Souvent déclaré obsolète, l’email continue de constituer le “driver” le plus puissant à disposition des e-commerçants. Parvenir à émerger dans la boîte de réception, être ouvert, vu et cliqué devient toujours plus complexe. La vidéo (ou le GIF) permet de relever tous ces challenges, en particulier si elle utilisée à bon escient dans les différents scénarios de marketing automation.

Influenceurs : miser sur les leaders d’opinion 3.0

Le marketing d’influence est un levier relativement neuf mais déjà incontournable dans le e-commerce.
Dans ce domaine, l’intérêt de la vidéo est double :

• En fournissant aux bloggeurs, youtubeurs, instagrammeurs, etc. leurs propres vidéos, un e-commerçant bénéficie d’un relais puissant auprès de sa communauté… tout en maîtrisant son message
• En permettant à ces mêmes influenceurs de produire eux-mêmes ces vidéos (test de produit, unboxing, etc.), ils disposent d’un contenu engagé, engageant et de qualité.

La vidéo, un accélérateur de conversion

Sur les pages d’accueil et les landing pages : la rétention

Les professionnels du e-commerce savent combien le client peut être volage. Si un client sur deux ou sur trois passera à l’acte en magasin, moins d’un client sur 20 le fera sur internet ! Aussi, dans le cours laps de temps où votre client se trouve sur votre site, il faut faire une bonne première impression et formuler une proposition et claire et attractive.
Au-delà des messages clés, le contenu a un rôle crucial à jouer à ce stade. La vidéo a un effet particulièrement bénéfique dans cette première étape du parcours de conversion. Plusieurs test menés par Eyeview Digital ont conclu que la vidéo sur une landing page pouvait améliorer le taux de conversion de 10, 30 et jusqu’à 86% !

Sur les pages produit : information et conversion

Sur les pages produit, la vidéo est le meilleur moyen de lever le principal frein : l’impossibilité de toucher et évaluer physiquement le produit.
Elle va aussi permettre de se démarquer de ses concurrents en apportant une information plus complète, plus précise, et donc d’augmenter son potentiel de conversion…tout en réduisant le risque de déception et donc le taux de retours (pourtant si coûteux!)

Plus concrètement, intégrer une vidéo sur une page produit va permettre :

• D’aider le visiteur à se projeter dans son achat et son utilisation
• De bien expliquer sa valeur ajoutée par rapport à des produits comparables
• De l’associer à des notions plus immatérielles (style de vie, valeurs, univers de marque, etc.)
• De gagner la confiance du consommateur en se cachant rien des caractéristiques du produit

La vidéo : un outil de fidélisation

Elle convainc les abandonnistes

La première visite n’est pas toujours concluante. Et le premier achat ne fait d’un client conquis un client fidèle. A ce stade, la vidéo a encore un rôle à jouer !
On estime qu’en moyenne 9 paniers sur 10 sont abandonnés en e-commerce. Convaincre les indécis est donc un enjeu crucial. L’outil classique pour la relance des “abandonnistes” : l’email. Un email de relance de panier abandonné est lu en moyenne par un destinataire sur cinq.Et il a d’autant plus d’impact accompagné :

• D’éléments de réassurance, comme des témoignages clients, des éléments d’informations sur les garanties, la livraison, etc.
• D’un geste commercial

… Autant d’éléments qui peuvent être apportés par une bonne vidéo ! Elle est un excellent moyen de se démarquer et de booster son taux de clic sur cette séquence cruciale d’email.

Après la vente, elle soulage le SAV et fidélise

Avec plus de 36 millions de français qui achètent sur internet, évangéliser de nouveaux clients ne constitue plus une réserve de croissance suffisante. Il faut fidéliser cette clientèle.
Pour ce faire, il faut maximiser leur satisfaction. Placée stratégiquement dans l’espace client, relayée dans l’email post-achat, une vidéo explicative sur l’utilisation ou l’entretien d’un produit acheté permettra de réduire les risques post-achat et d’éviter une surcharge d’appels au SAV, réduisant ainsi les coûts de la relation client.
Ensuite, la vidéo peut favoriser le bouche à oreille. On peut encourager ses clients à poster des vidéos post-achats. Elle présente deux avantages :

• Elle permet de générer de l’UGC (User Generated Content) qui valorise la parole de vos fidèles clients
• Elle appuie sur un des leviers les plus porteurs en e-commerce (les avis-clients) dans un format original.

Les formes d’utilisation de la vidéo marketing sur un site e-commerce

Les statistiques et avantages vous ont convaincu ? Voici une liste non exhaustive de modèles de vidéo que vous pouvez utiliser pour présenter vos produits :

Simple présentation des caractéristiques techniques

L’utilisation la plus basique mais également la plus efficace, c’est la vidéo de présentation des caractéristiques du produit. C’est ce que font la plupart des sites de e-commerce qui ont déjà intégré des présentations vidéos de leurs produits. L’objectif est simple: permettre à l’internaute de se faire une véritable idée sur le produit.

Tutoriel d’utilisation et mise en scène de votre produit

Une autre idée pour utiliser le vidéo marketing pour vendre plus, c’est de créer une vidéo qui met le produit en situation. Ce type de vidéo est généralement très vendeuse car elle permet à l’internaute de bien se rendre compte des bénéfices que va lui apporter le produit. Une démonstration permettra à l’internaute de visualiser le fonctionnement du produit.

Avoir un avis de vos clients

Ce n’est plus un secret, 7 internautes sur 10 lisent les avis clients avant de se décider sur un achat. Actuellement, la plupart des sites e-commerce proposent sur leurs fiches produits une section dédiée aux commentaires des clients, mais simplement avec un format texte. Pourquoi ne pas adapter cette stratégie pour en faire des vidéos de témoignages clients ?

Expliquer le montage du produit

Ces vidéos sont généralement très intéressantes pour les produits un peu complexes que l’internaute devra monter par lui-même: meubles, appareils électroniques…
Ikea, par exemple, a réalisé une vidéo pour aider ses acheteurs à monter le canapé le plus vendu de sa gamme, le NORSBORG. Cette vidéo a été présentée par l’intermédiaire d’un article de blog.

Voici d’autres formes envisageables

• Réaliser une vidéo unboxing, c’est-à-dire une vidéo ou l’objet fait l’objet d’un déballage, ce qui permet de découvrir comment il est protégé, ainsi que les premières impressions de l’acheteur.
• Une comparaison entre votre produit et un produit similaire, bien sûr votre produit doit être le meilleur à l’issue de cette comparaison.
• L’utiliser sous forme de test produit, dans le but de tester ses capacités, montrer ses caractéristiques et mettre en évidence ses limites.
• Faire l’objet d’un retour d’expérience par un spécialiste du secteur ou un influenceur, ce qui permet d’acquérir davantage de trafic vers votre produit grâce à sa notoriété.

Une vidéo peut évidemment utiliser différents modèles, le but étant d’être toujours la plus pertinente possible pour répondre aux attentes des potentiels acheteurs et susciter la conversion. Pour cela, gardez en mémoire votre principal objectif : répondre aux questions qu’un client pourrait se poser au sujet du produit, lui ôter tous ses doutes.

Il existe donc de nombreuses utilisations de la vidéo pour un site e-commerce.
Ce qu’il faut retenir ? La vidéo marketing est votre allié !

Marketing vidéo et e-commerce : des exemples de bonnes pratiques

Voici 3 excellents exemples d’entreprises qui incluent la vidéo dans leur stratégie marketing.

Produits en action

En ajoutant ce type de vidéo à ses pages produits, Zappos a observé une augmentation des ventes comprise entre 6 % et 30 %. Comme vous pouvez le constater, une simple vidéo de 10 secondes permet d’attirer l’attention sur les détails du produit.

Démonstrations de produit

Pour mettre en avant les caractéristiques et fonctionnalités de ses produits, Walmart propose des démonstrations vidéo, également disponibles sur la chaîne YouTube de l’enseigne. A l’heure actuelle, cette vidéo a été vue plus de 10 000 fois.

Vidéos d’entreprise

Headict, une boutique PrestaShop, a mis en ligne une vidéo de présentation de l’entreprise directement sur la page d’accueil de son site. C’est une méthode très efficace pour fidéliser les clients et créer un lien entre eux et la marque.

Conclusion : le vidéo marketing en e-commerce, un enjeu d’aujourd’hui !

Utiliser le marketing vidéo est une importante valeur ajoutée pour votre stratégie de contenus. Puisque la vidéo aide l’acheteur à le convaincre qu’il fait le bon choix. De plus, cela permet d’améliorer l’expérience utilisateur dans le processus d’achat, et de rendre plus ludique le parcours de votre boutique en ligne que ce soit sur votre site e-commerce ou sur une Marketplace. Cela est d’autant plus important d’utiliser la vidéo sur les Marketplaces qui le proposent, car cela fait la différence par rapport aux produits de vos concurrents. Le marketing vidéo est un investissement rentable si vous gardez à l’esprit que votre prix doit être compétitif, cohérent avec sa qualité et adapté au marché.

En outre, favorisez le format auto-play qui a fait ses preuves sur les réseaux sociaux et captive immédiatement l’attention de l’utilisateur. Ce format permet de lancer automatiquement une vidéo avec le son coupé, cela évite que l’internaute ne soit pas incité à cliquer pour lancer la vidéo. Enfin, il ne faut pas oublier que la publication des vidéos sur la plateforme YouTube, peut également vous permettre d’acquérir du trafic. YouTube est en effet le deuxième moteur de recherche mondial.

L:EDigitalab peut réaliser pour vous un benchmark et identifier si vos concurrents utilisent le marketing vidéo, sous quel modèle et comment vous pourriez être plus compétitif avec les vôtres pour augmenter la conversion.